Le 21 mai 2026, le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC) a déposé une plainte formelle contre Meta, TikTok et Google auprès de la Commission européenne et des coordinateurs nationaux pour les services numériques. Vingt-neuf organisations membres, réparties dans 27 pays, cosignent l'action.
Le DSA imposait des obligations claires, les plateformes ne les respectent pas
Le Digital Services Act (DSA) oblige Meta, TikTok et Google à mettre en place des mécanismes efficaces contre les publicités frauduleuses. Sur le papier, c'est clair. Dans les faits, c'est une autre histoire.
Les preuves collectées par le BEUC montrent que les trois plateformes ne suppriment pas les annonces frauduleuses de manière proactive, et réagissent mollement lorsqu'on les signale. Des escrocs continuent d'atteindre des millions de consommateurs européens chaque jour, avec des pertes pouvant se chiffrer en centaines, voire en milliers d'euros par victime.
Une collecte de preuves à grande échelle : 893 publicités frauduleuses signalées
Entre décembre 2025 et mars 2026, le BEUC et 13 organisations de consommateurs ont mené une opération de collecte de preuves dans 13 pays. Au total, 893 publicités frauduleuses actives sur Meta, TikTok ou Google ont été identifiées et signalées aux plateformes.
Les résultats parlent d'eux-mêmes :
- Meta a rejeté 43 % des signalements soumis, sans retirer les annonces concernées.
- TikTok n'a supprimé que 21 % des publicités signalées. Dans 37 % des cas, la plateforme a prétendu que l'annonce avait déjà disparu avant qu'elle puisse l'examiner.
- Google a supprimé 60 % des annonces signalées, meilleur taux parmi les trois, mais loin d'être satisfaisant.
Les organisations participantes couvrent toute l'Europe : Bulgarie, Autriche, Espagne, Pays-Bas, Portugal, Pologne, Danemark, Albanie, France, Slovaquie, Allemagne, Slovénie, et le BEUC lui-même pour la Belgique. Une vingtaine d'autres membres ont soutenu l'action sans participer directement à la collecte de données.
Ce que le BEUC réclame concrètement
Le BEUC demande à la Commission européenne et aux coordinateurs nationaux pour les services numériques d'agir sans délai sur trois points :
- Ouvrir, ou accélérer, les enquêtes sur la conformité DSA de Meta, TikTok et Google, en ciblant spécifiquement leurs dispositifs de lutte contre les arnaques financières.
- Exiger une mise en conformité immédiate des pratiques des trois plateformes.
- Infliger des amendes et, si la non-conformité persiste, des astreintes périodiques.
Si Meta, TikTok ou Google proposent des engagements de leur propre chef, le BEUC demande que les parties tierces concernées puissent soumettre leurs observations, et que ces engagements ne soient pas acceptés sans examen sérieux.
Documents de référence
- Communiqué de presse : Les organisations de consommateurs déposent des plaintes contre Meta, TikTok et Google, 21 mai 2026
- Que Choisir Ensemble : Article
Les plaintes sur Meta, TikTok et Google contre les arnaques déposées par le BEUC révèlent un écart alarmant entre les obligations du DSA et la réalité vécue par des millions de consommateurs européens. Signalez systématiquement toute publicité suspecte via les outils de report de chaque plateforme, même si l'efficacité reste insuffisante, chaque signalement alimente les dossiers des régulateurs. Conservez des captures d'écran des annonces frauduleuses que vous croisez, elles peuvent servir de preuves auprès des autorités nationales compétentes. Contactez votre organisation nationale de défense des consommateurs pour rejoindre les actions collectives en cours.
